Zeraphilvento
Última actualización: 21 de junio de 2025
En Zeraphilvento, nos esforzamos por ofrecer experiencias educativas de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios de masterclasses en línea.
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción para nuestros cursos y masterclasses:
Garantía de 14 días: Los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra, siempre que hayan completado menos del 30% del contenido del curso.
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
a) Tiempo transcurrido: La solicitud debe presentarse dentro del período de garantía de 14 días.
b) Progreso del curso: El estudiante no debe haber completado más del 30% del contenido del curso, medido por lecciones visualizadas y materiales descargados.
c) Método de compra: El curso debe haber sido adquirido directamente a través de nuestra plataforma zeraphilvento.com.
d) Historial de cuenta: La cuenta del estudiante debe estar en buena posición, sin violaciones de nuestros Términos de Servicio.
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:
Cursos completados: Cursos donde el estudiante ha completado más del 30% del contenido.
Suscripciones renovadas: Renovaciones automáticas después del primer período de facturación.
Contenido descargado: Cursos donde se han descargado materiales complementarios significativos (más del 50% de los recursos disponibles).
Promociones especiales: Cursos adquiridos durante ventas especiales o con descuentos superiores al 50% pueden tener políticas de reembolso modificadas, según se indique en el momento de la compra.
Compras de terceros: Cursos adquiridos a través de plataformas, distribuidores o afiliados externos.
Certificados emitidos: Cursos para los cuales ya se ha emitido y descargado un certificado de finalización.
Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir estos pasos:
Contacte a nuestro equipo de soporte en help@zeraphilvento.com con la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
- Nombre del curso o masterclass
- Fecha de compra y número de orden
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles. Verificaremos:
- Elegibilidad según los criterios establecidos
- Progreso del curso en nuestra plataforma
- Historial de la cuenta
Una vez aprobado el reembolso:
- Recibirá una confirmación por correo electrónico
- El acceso al curso será revocado
- El reembolso se procesará al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles
En circunstancias excepcionales, Zeraphilvento puede ofrecer reembolsos parciales:
| Porcentaje Completado | Reembolso Disponible |
|---|---|
| 0% - 10% | 100% del precio pagado |
| 11% - 20% | 75% del precio pagado |
| 21% - 30% | 50% del precio pagado |
| Más del 30% | No elegible para reembolso |
Si experimenta dificultades técnicas que impiden el acceso al contenido del curso:
a) Reporte inmediato: Notifique al equipo de soporte técnico dentro de las 48 horas del problema.
b) Resolución prioritaria: Trabajaremos para resolver el problema técnico en un plazo máximo de 72 horas.
c) Reembolso por fallo técnico: Si no podemos resolver el problema dentro del plazo establecido, se otorgará un reembolso completo, independientemente del progreso del curso.
Para servicios basados en suscripción mensual o anual:
Los estudiantes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación. El acceso continuará hasta el final del período de facturación actual, sin reembolso prorrateado.
Las renovaciones automáticas pueden ser reembolsadas si la solicitud se presenta dentro de los 7 días posteriores a la fecha de renovación y no se ha accedido a contenido nuevo durante ese período.
Solicitamos a los estudiantes que contacten directamente a nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa o contracargo con su institución financiera:
Resolución directa: Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud de manera justa y rápida.
Contracargos: Los contracargos pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la pérdida de acceso a todos los cursos adquiridos.
Investigación: Proporcionaremos documentación completa de la compra y acceso al curso a la institución financiera durante el proceso de disputa.
Zeraphilvento puede considerar excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, incluyendo:
- Emergencias médicas documentadas
- Situaciones de fuerza mayor que impidan completar el curso
- Errores comprobables en la descripción del curso
- Cambios significativos en el contenido del curso después de la compra
Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requieren documentación de respaldo.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:
Método original de pago: El reembolso se aplicará a la tarjeta de crédito, débito o cuenta utilizada para la compra original.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar de 7 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su institución financiera.
Crédito en la plataforma: Como alternativa, puede optar por recibir un crédito del 110% del valor del reembolso para usar en futuros cursos en Zeraphilvento.
Para compras realizadas por organizaciones o grupos:
a) Licencias múltiples: Los reembolsos se calculan por usuario individual según esta política.
b) Contratos personalizados: Las compras corporativas con contratos específicos se rigen por los términos acordados en el contrato.
c) Período de prueba: Las organizaciones pueden solicitar un período de prueba extendido antes de la compra.
Zeraphilvento se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia:
- Inmediatamente para nuevas compras después de la fecha de modificación
- Para compras existentes, se aplicará la política vigente al momento de la compra
- Los estudiantes serán notificados de cambios significativos por correo electrónico
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: help@zeraphilvento.com
Teléfono: +52 444 812 0934
Dirección: P.º de Los Pericos 227-A, San Isidro, 37510 León, Gto., México
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro de México)
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Zeraphilvento, usted acepta estar sujeto a los términos aquí establecidos.